Các sự cố thường gặp khi sử dụng Dịch vụ MyTV

1. Lỗi mất tín hiệu truyền hình:
Nguyên nhân:

-         Do lỗi kết nối nguồn của Modem, Settopbox, Tivi

-         Do lỗi cáp tín hiệu kết nối đến modem, Settopbox.

Cách xử lý:

-         Kiểm tra lại cáp nguồn các thiết bị Modem, Settopbox, Tivi

-         Kiểm tra lại cáp tín hiệu kết nối đến modem, Settopbox.

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126  để được tư vấn hỗ trợ.

2. Màn hình hiển thị lỗi 1302: Lỗi kết nối tới máy chủ EPG

Nguyên nhân:

-         Do đường dây đăng ký dịch vụ MyTV khai báo băng thông chưa đúng.

-         Settopbox nhận sai địa chỉ IP.

-         Settopbox khai báo sai đường dẫn tới máy chủ EPG.

Cách xử lý:

-         Liên hệ để kiểm tra xem Modem, băng thông đã được cấu hình đúng profile của MyTV chưa.

-         Truy cập vào trang cấu hình Settopbox, chọn Thông tin hệ thống > Thông tin mạng để xem địa chỉ Settopbox đã đúng dải IP do Modem cấp không (172.16...)

-         Kiểm tra lại xem đường dẫn tới máy chủ đã đúng chưa, đường dẫn đúng là: http://172.16.1.146:8080/upgrade/zte/325/

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

3. Màn hình hiển thị lỗi 1305: Lỗi truy nhập mạng bị từ chối.

-         Kiểm tra lại các nguyên nhân có thể gây ra như lỗi 1302.

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

4. Màn hình hiển thị lỗi: Đăng nhập không thành công, vui lòng đăng nhập lại.

Nguyên nhân: Do khai báo sai account, đổi Settopbox chưa khai báo lại

Cách xử lý:

-         Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã đúng chưa, nếu chưa đúng khai báo lại, lưu và khởi động Settopbox.

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

5. Màn hình hiển thị lỗi: Người sử dụng không tồn tại hoặc mật khẩu sai:

Nguyên nhân:

-         Do khai báo sai account, đổi Settopbox chưa khai báo lại

-         Acconut không tồn tại

-         Dịch vụ đang tạm ngưng

Cách xử lý:

-         Kiểm tra account trên hợp đồng và account tại mục cài đặt dịch vụ đã đúng chưa, nếu chưa đúng khai báo lại, lưu và khởi động Settopbox.

-         Xem cước dịch vụ đã nộp đủ chưa

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

6. Màn hình hiển thị: Settopbox này đã được đăng ký với tài khoản khác

Nguyên nhân:

-         Do có sự thay đổi Settopbox cho account khác, mà mỗi account sau khi xác thực được gắn cứng với Settopbox duy nhất (địa chỉ MAC), nên

khi lắp Settopbox vào account cũ sẽ báo lỗi,

Cách xử lý:

-         Đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 036119 để được tư vấn hỗ trợ.

7. Lỗi chỉ xem được chương trình theo yêu cầu: Video, karaoke, ca nhạc, không xem được kênh truyền hình quảng bá:

Nguyên nhân:

-         Do lỗi phía nhà cung cấp dịch vụ.

Cách xử lý:

-         Đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 036119 để được tư vấn hỗ trợ.

8. Lỗi xem chương trình có hình không có tiếng (ở tất cả các kênh):

Nguyên nhân:

-         Do thao tác cắm sai đầu tín hiệu,

-         Do lỗi cáp tín hiệu tiếng,

Cách xử lý:

-         Kiểm tra xem kết nối cable tín hiệu từ Settopbox –TV đã đúng chưa. Lưu ý với Settopbox HD sử dụng cáp component sử dụng 3 dây: xanh lục, xanh lam, đỏ cho đường hình, và 2 dây trắng, đỏ cho đường tiếng

-         Bấm chọn L/R trên điều khiển Settopbox để lựa chọn chế độ: loa trái, loa phải, cả hai loa để kiểm tra

-         Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

9. Set top box (STB) và Tivi không bắt tay được với nhau.

Nguyên nhân:

-         Do Settopbox HD được nhà cung cấp đặt mặc định tín hiệu ra theo chuẩn HD (1080/50Hz) nên các TV đời cũ các TV không hỗ trợ chuẩn HD không tương thích.

Cách xử lý:

- Đặt lại mặc định tín hiệu ra trên Settopbox theo chuẩn SD bằng cách cắm Settopbox và các TV có hỗ trợ chuẩn HD và thực hiện thay đổi mode tín hiệu đầu ra là PAL, tỷ lệ khuôn hình 4:3. Sau đó Save và reboot lại Settopbox.

- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

10. Lỗi xem chất lượng truyền hình không đựơc tốt như: giật, vỡ hình ảnh:

Nguyên nhân:

- Do chất lượng dây thuê bao bị suy giảm.

- Do cự ly khách hàng ở quá xa trạm thiết bị của nhà cung cấp,

- Do nhà cung cấp đặt line profile (tốc độ cổng) trên IP DSLAM thấp quá hoặc cao quá

Cách xử lý:

- Nếu quý khách không khắc phục được, đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.

11. Lỗi phát sai nội dung chương trình, không lưu trữ được chương trình,

Nguyên nhân:

- Do phía nhà cung cấp dịch vụ VASC.

Cách xử lý:

- Đề nghị liên hệ theo số điện thoại miễn phí 119 hoặc 037.800126 để được tư vấn hỗ trợ.